【名人有約 x 創新便利貼】是 MMdc 全新的影音系列。這一系列將以「創新」為主題,邀請各界具創新模式的名人進行專訪。在創新的 IDEA 成為一套產品或服務之前,免不了會經歷重重困難和挫折,面對挑戰再突破,讓這條創新之路更顯動人精采!MMdc 將會陸續與名人們聊聊更多關於台灣企業的創新故事,讓更多朋友驚豔台灣產業與人才的創新能力。

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上集提到了電商能使營業額大幅成長及傳統產業的轉型突破要素。燦坤 3C 行銷暨網路事業部營運長陳顯立 Andy,在這集持續透過 MMdc 關鍵數位行銷執行長謝依如 Ruby 的專訪,要告訴你,如何運用好的行銷方案及創新的數位模式,在市場上得到消費者的認同!

 

【MMdc 名人有約 x 創新便利貼】謝依如專訪 燦坤 3C 營運長 陳顯立 (下)

謝依如專訪 燦坤 3C 營運長 陳顯立 (上)

專訪花絮 – 愛的便利貼

燦坤3C 的重點便利貼

1.行銷計劃最高原則-別忘了自己就是消費者-人同此心,心同此理。

2.創新模式成功心法-錯誤的地方找不到正確的答案,需透過持續的反省和檢討,在正確的地方找正確的答案,並能更有系統化的去運作。

3.創新是什麼-是生活中的觀察。隨性且有專注力的觀察,其實是創新最重要的事情。

 

MMdc 關鍵數位行銷 執行長謝依如 Ruby:(以下簡稱 Ruby)

所以 Andy 你在經營電子商務的這一段,其實你也蠻注重行銷的層面,行銷也是跟消費者做溝通很重要的一個策略。所以在這個部份,你怎麼讓你內部做好了一些規劃之後,能夠很順利的進入市場 (go to market),然後跟消費者溝通,甚至是得到他們的認同!

燦坤 3C 行銷暨網路事業部營運長 陳顯立 Andy:(以下簡稱 Andy) 

其實行銷計劃最大的問題,是行銷計劃的人員,常常做出一個自己想像中好的方案,可是我們常常忘記自己就是消費者。所以每一次我們在討論行銷計劃或是運用 (apply) 到店裡,運用 (apply) 到採購,其實我們都會先做一件事,假設你是消費者,你會做什麼樣的行為。你會怎麼看待這個行銷活動,或是這個行銷的步驟所對你的影響。那就會發生一些很可笑的事,就會覺得,為什麼我當初怎麼會這樣設計。因為消費者不會跟著你原來的想像去執行,這個我覺得是一樣,就是你要人同此心心同此理,用一些心理學的方式,去帶動整體,我們在團隊成員 (team member) 上,對於整個行銷活動的看法,那執行上反而不是,技術上不是最大的問題,執行效率執行技術都是可以透過一些累積的方向去前進。

Ruby :

所以這兩年來,你在主導整個燦坤在電子商務上面的發展,以及行銷的部份怎麼樣再重新有更好的定位。有什麼樣的心法,你要給類似的大型傳統產業,怎麼樣去把數位加進去,成為他們比較創新的一個成功模式,有什麼建議給這些營運長或是老闆們。

Andy:

其實這要這麼說,錯誤的地方找不到正確的答案,所以怎麼樣在正確的地方找正確的答案,一開始在設定目標上,在自己資源的檢視 (review) 上,還有對自己的認識跟定位上,都必須做很深切的反省跟檢討。透過這些反省跟檢討,其實後面的,不管是行銷的方案,或是數位的技術,還是網路的一些資訊,都很容易自然透過人的行為做導入。其實我們這兩年做了很多奠基的工作,不管是內容行銷,不管是社群媒體的掌握,再來的部份就是希望把這些有系統化的去運作,怎麼讓內容行銷、社群的能力,綁定我們既有商品的實力,並且結合我們這麼多實體店,跟從業人員的專業性,這是我們明年會繼續努力耕耘的。

Ruby :

其實 Andy 很擅長在集團裡面做改造,不只燦坤,還有特力集團,這是他上一個非常成功的案子。Andy 也是連續創業家,我們期待下次還有機會跟 Andy 再多聊創新的一些話題~

 

對 營運長陳顯立 來說,創新是什麼?

「創新對我來說,其實是生活中的觀察。

隨性且有專注力的觀察,其實是創新最重要的事情。」

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燦坤3C 的檔案便利貼:

燦坤於1978年成立,集團事業群包含 電子製造商、零售通路、餐飲業、電子商務、旅遊業

2004年   電子商務導入

2011年9月   成立燦坤快8,以燦坤全台灣的345家店做為倉庫,以店裡銷售的商品為網站主要銷售的商品

2014年4月   燦坤的電子商務網站大舉改版,成立快3網路旗艦店,強調只要3小時就可到貨

燦坤快3要創造有感的服務,建立虛實正向流動,打造全台首家結合社群口碑與部落格內容電子商務網站。

 

下集預告: 燦坤專訪花絮之愛的便利貼!

 

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