【名人有約 x 創新便利貼】是 MMdc 全新的影音系列。這一系列將以「創新」為主題,邀請各界具創新模式的名人進行專訪。在創新的 IDEA 成為一套產品或服務之前,免不了會經歷重重困難和挫折,面對挑戰再突破,讓這條創新之路更顯動人精采!MMdc 將會陸續與名人們聊聊更多關於台灣企業的創新故事,讓更多朋友驚豔台灣產業與人才的創新能力。

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這集特別邀請到,在 O2O 虛實整合策略有深層觀點與做法的燦坤 3C 行銷暨網路事業部營運長陳顯立 Andy,就讓 MMdc 關鍵數位行銷執行長 Ruby 透過專訪幫大家挖掘 Andy 的成功法則。到底做了什麼關鍵決策,能夠使營業額大幅成長?傳統產業要轉型會遇到什麼困難,又要如何突破?如何讓電子商務不只是銷售通路,而是一個強大的輔助工具?同時擁有虛擬及實體經驗的通才 Andy,將跟大家精采分享-燦坤 3C 商業模式和行銷的創新經驗!

 

【MMdc 名人有約 x 創新便利貼】謝依如專訪 燦坤 3C 營運長 陳顯立 (上)

謝依如專訪 燦坤 3C 營運長 陳顯立 (下)

專訪花絮 – 愛的便利貼

燦坤3C 的重點便利貼

1.電商能讓營業額大幅成長的主要原因-電子商務能夠清楚透過消費者行為分析,讓科技資訊能夠導入,這是讓零售商大幅成長的主要原因。

2.傳統零售商在轉型上遇到的困擾-最大問題的挑戰不在外部的敵人,而是內部的矛盾,主要在於難以改變的觀念跟習慣。

3.電商本身是一個很強大的輔助工具-電商對於傳統零售來說,絕對不只是一個銷售通路或是一個銷售方式,而是把電子商務這樣的資訊工具,當成是每一個單位的助力。

 

MMdc 關鍵數位行銷  執行長謝依如 Ruby:(以下簡稱 Ruby)

大家好!我是 Ruby ~今天我們來到這樣的一個賣場,你們應該知道我們要訪問誰。我們要訪問的就是燦坤 3C 的行銷暨網路部營運長陳顯立 Andy!

燦坤 3C  行銷暨網路事業部營運長 陳顯立:(以下簡稱 Andy)                     

大家好!好久不見,我是燦坤 3C 的 Andy!很高興今天可以跟 Ruby 聊個天,也是很久的朋友了。

Ruby :

今天我們要來挖 Andy 的寶!這麼大的一個集團,在這兩年,在網路的部份,如何能夠有大幅的營業額成長?甚至在整個定位,在整個消費者的形象裡面,這中間,你到底做了哪些非常關鍵的事情?

Andy:

傳統的實體零售跟電商其實是一體兩面的,本來傳統零售就有所謂電商很需要的一些核心價值,例如說,庫存管理、周轉控制、運籌成本的一些費用管理上的東西。這些東西其實都是本來零售很需要的一個核心價值,在電商上同樣也是。只不過在電子商務的世界裡面,更多屬於是使用者行為 (user behavior),包含消費者一些行為、消費者的一些印象,怎麼樣透過一些工作內容,或是所謂消費者在購買習慣上的一些探索,利用這些東西,讓科技資訊能夠導入,這會是讓零售商大幅成長的主要原因。

Ruby :

以一個營運長的角色,我相信內部先,安內再壤外嘛。這個部份,在內部我想應該你有一些管理上特別的心法吧!

Andy :

其實 Ruby 妳說的沒有錯,最大問題的挑戰不在外部的敵人,是內部的矛盾。內部矛盾的問題,主要是觀念跟習慣,觀念跟習慣的難以改變,其實是大部份傳統零售商在轉型上遇到的困擾。在燦坤,其實我們做的事情,說起來也很單純,用好的例子來說明這些事,例如說,傳統零售商其實比較像是跳高比賽,電子商務比較像是跳遠比賽,那跳高比賽的就要尊重跳遠比賽的選手,他原來的一些生活習慣,我覺得在這地方上雖然有矛盾,不過彼此就是在,我們講正反合嘛,透過一些辯論(debate)、透過一些認同,然後繼續前進,然後繼續辯論(debate) 、繼續認同,繼續前進。

Ruby :

另外在集團的資源,龐大資源之下,有時候它會是一個包袱。我相信在整個,燦坤有三百多家的門市,以及這麼多的客服人員,在這個部份,你在做電子商務的時候,怎麼把它變成一個非常好的資源?

Andy :

其實應該這麼說,電商對於傳統零售來說,它絕對不是一個銷售通路或是一個銷售方式而已。所以我們在內部溝通上來說,是把電子商務這樣的資訊工具,當成是每一個單位的助力,例如說,一個好的網站,它收集到的商品資料,它收集到消費點閱資訊,就可以回饋給我們的商品部,商品部同仁透過這些資訊,去找到更好的商品,跟更適合的價格去做銷售。所以同樣的,它對營運部來說,透過快速物流,透過訂單管理的形式,讓店內的效率,包含人員、場租、水電,都能夠有效率的運用。只要讓大家的利益點,能夠捆綁在一塊,那基本上來說,電商就會是一個輔助很強大的工具。

(待續)

 

燦坤3C 的檔案便利貼:

燦坤於1978年成立,集團事業群包含 電子製造商、零售通路、餐飲業、電子商務、旅遊業

2004年   電子商務導入

2011年9月   成立燦坤快8,以燦坤全台灣的345家店做為倉庫,以店裡銷售的商品為網站主要銷售的商品

2014年4月   燦坤的電子商務網站大舉改版,成立快3網路旗艦店,強調只要3小時就可到貨

燦坤快3要創造有感的服務,建立虛實正向流動,打造全台首家結合社群口碑與部落格內容電子商務網站。

 

下集預告: 燦坤如何透過行銷重新定位!

 

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