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究竟為什麼 PayEasy 這麼懂女人? 為什麼呢能主宰女性購物市場?背後的秘密是甚麼? 延續著上集的訪問, 陳中興副總談到了PayEasy 是如何以最新的數位工具和資料庫真正深入了解消費者的購物喜好與行為,並珍惜每次和消費者溝通的機會,力求精準。

而就在今年九月,PayEasy 更是大刀闊斧做了大幅度的網站改版,讓首頁不再只是各產品線平均曝光的地方,而是把焦點放在品牌重點行銷活動或是主打的產品線,讓網站可以深度的支撐品牌整體的行銷策略。­

而 PayEasy 作為台灣歷史悠久的電子商務平台,又是如何的隨著消費者一路成長,不斷滿足他們的需求? 更多 PayEasy 深度的品牌剖析,且聽陳中興副總娓娓道來!

 PayEasy 副總經理 陳中興 專訪內容 

謝依如:

關於分眾溝通的策略呢?是不是有特別透過數位工具去做一些精準的溝通?

陳中興:

我們每天跟消費者溝通的工具有非常多種,但是每一次的溝通都必須是精準的,我們不能浪費每一次的機會。因為你這次 Performance 不好,她下次就可能不跟你往來,那這個會員就變成你的「呆戶」了!所以 Data Mining、Grouping、還有發送時間點的考量,都是我們在制式上的作業一定會去考慮的必要因素。

謝依如:

前一陣子 PayEasy 官網改版的活動,讓很多女生都很開心,我知道你們提供了很多的驚喜和優惠來回饋會員,請談談這一波改版的活動。

陳中興:

PayEasy 改版應該是在九月初的時候,整個改版的概念,揚棄過去對於首頁的觀念- 盡可能放越多的品項,讓每個東西都有機會得到首頁流量的分潤,我們後來覺得這個觀念可能不是那麼正確。因為首頁是一個稀有、珍貴的資源,我們應該要集中這些資源到有效率的地方去,或者是我要去精心設計具有非常強的主動性的行銷活動,設計出來以後,用首頁資源去推播它。

所以我們首頁改版最主要的重點就是化繁為簡,去蕪存菁。我們用了大量的大圖,並且使用目錄的方式,讓消費者還是可以輕易找到她希望去的站。大圖呢,一定都是經過精心設計的主題式活動,或者是根據我們現階段的策略與目標,主推的產品與站別。

謝依如:

關於商品和平台之間的連結或串連,PayEasy 有甚麼樣的策略呢?

陳中興:

這應該是要看我們的 TA 到底需要甚麼?舉一個例子,我們是一個很老的購物網站,這代表說我們有一群跟著我們很久的消費者。因為保養品這種東西,用習慣她可能就不會換。所以她可能從當時一個初入社會的青春少女,一直到經濟能力上能夠獨立自主的女性,進而變成照顧整個家庭的中堅份子。

當我們的消費者隨著她的經濟能力、年齡的增長與社會地位的提升,她們對於知名品牌的需求是會增加的。所以我們現在的另一個策略是,除了自營品牌的美妝商品之外,我們也會提供很多其他不同品牌的選擇給我們的客戶。針對這樣的需求,我們成立了超級品牌的一個站別,裡面都是國際大廠的牌子,讓我們的消費者去做選擇。那就是說我們的品牌跟我們的商品,至少在這個軸向上是這樣子在做聯繫的。

原文出處:dcplus 數位行銷實戰家

【MMdc 名人有約 X 三分鐘談品牌行銷】女性購物網站 PayEasy 陳中興副總(下)

 

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