2016-跨界創新沙龍活動大合照

大數據難道是大企業才能玩嗎?微型企業、新創事業就不需要大數據嗎?

由經濟部中小企業處主辦、資策會執行,MMdc 關鍵數位行銷與 dcplus 數位行銷實戰家共同協辦的「2016跨界創新沙龍」,甫於12/6成功結束,匯集了200多位新創事業、中小企業經理人參與,和擁有產業資源的企業方代表互相交流、對接。當天更邀請 Whoscall 共同創辦人鄭勝丰、iPeen 愛評網及宇宸數據共同創辦人陳易成、慧科訊業銷售總經理(台灣)方怡雯分享寶貴的創新商模與數據應用。

從無到有,Whoscall 搶占新市場的方程式

2016-跨界創新沙龍活動

「詐騙集團的電話這麼猖狂,為什麼市場上沒有一支 APP 能幫助大家解決這個問題呢?」

一個生活中的簡單需求,Whoscall 就這樣誕生了。從2010年在台灣開始,陸續進入中東、美國、香港、東南亞等市場,到2013年底加入 NAVER 集團,2015年1月更突破全球兩千萬下載量。今年2016年7月 Whoscall 進一步推出「Whoscall Card」試驗市場水溫。他們如何判斷市場、找到對的消費者、發展商業模式?

Whoscall 雖然一開始的初衷是為了防阻台灣的詐騙電話,但推行到其他市場時,馬上發現不同市場有不同需求。例如:Whoscall 在中東市場的使用者女性占了6成,主要因為該市場的女性常接到男性騷擾電話,美國則是希望減少推銷電話的干擾。「因為沒有雄厚的財力砸大錢推廣,所以我們對於使用者的體驗非常注重,希望將產品改善到真正符合使用的需求。」Whoscall 共同創辦人鄭勝丰談到。

在評估是否進入一個新市場時,Whoscall 會以三個重點為篩選標準:

  1. 該市場年輕人是否占多數
  2. 該市場使用網路3G 的價格是低的
  3. 該市場還沒有競爭者

此外,在台灣市場的推行上,因為近期發現使用者多還是侷限在25-35雖之間,50-60歲這個最容易被電話詐騙的族群,卻仍囿於對手機、社交軟體使用的不熟悉,而沒有下載 APP,所以特別推行了「樂齡專案」,從線上走入線下,實際深入各大里民中心舉辦說明活動,教導阿公阿嬤使用 Whsocall。

歸納 Whoscall 挺進新市場的方程式:

第一步是了解市場、評估市場。

第二步進行市場開發時除著重在社群分享、線上宣傳外,也注重和目標使用者的直接接觸。

第三步重視使用者的行為分析與數據進行產品改良。

第四步永遠想如何跨界跨業整合需求開發新商業模式 (如和刑事警察局合作的防詐騙專案、針對台灣微型企業推出的「Whoscall Card」宣傳平台皆是如此)。

重點不是數據本身 而是擁有數據觀念

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「85%的數據分析是沒有用的,得到的結果能不能商業化才是最重要的。」

iPeen 愛評網及宇宸數據共同創辦人陳易成一開場即分享,微型企業也需要、甚至更需要有數據觀念,因為數據的重點不在於資料量的多寡,而是往後的萃取資料、分析資料以及找出商業模式。

陳易成提到,一開始愛評網預設他們的客群是18-25歲的大學生和社會新鮮人,所以花了很多心力辦校園活動、養客戶。但進一步從會員資料分析後才發現,使用愛評網的客群反而是25-35歲的粉領族,因為這個階段的女生已有經濟基礎,在工作之餘喜歡和朋友約下午茶、和另一半一起找好吃的餐廳嘗鮮。

「這和我們的預設完全不同,我們才發現以往決策時很容易被個人經驗所侷限,常常是『我覺得消費者如何如何….』、『我覺得消費者喜歡這個介面…』,我們稱這叫自嗨產品。」

擁有數據觀念是為了減少決策的誤判。對微型企業而言,利用數據去計算自己需要多少的老客戶作為基本盤才能讓生意穩定,也是很重要的。以以下數據為例,假如你每天需要至少50位客人進店消費,同時你也知道自己客人的平均回購率、平均多久會回購一次、每個月有%的老客戶會流失,這樣就可以回推至少需要多少基本盤的客人來穩定生意。

2016-跨界創新沙龍活動

(照片來源:講者講義)

從社群海量資料中,找到消費者真正的心之所向

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有別於前兩位講者談到的數據是偏向「量」的分析,慧科訊業專注的是數據在「質」上的分析,也就是社群輿論數據的中文語意分析。

慧科訊業銷售總經理(台灣)方怡雯指出,因為中文語意的複雜,目前在大數據分析上的主要挑戰為:(1) 訊息量 (產業別/受眾族群特性/爬蟲技術)。(2) 精準度 (語意技術/訓練機器規模化與學習的程度/產業別)。(3) 運用情境的理解與掌握。

而慧科訊業目前即是針對大中華區的語意數據資料分析,從中為企業爬梳產品面、產業面的線上口碑重要資訊。但在語意分析這塊,需特別注意的是,和一般消費者資料、購買資料、網站行為等數據分析不同,仍是需要夠多的海量數據 (討論數),才較能分析出一定的結果。而是否能夠在網路上有足夠的討論聲量,這就和企業品牌的大小,以及產業特性有關。譬如說,大型航空公司和廉價航空在沒有特別公關議題操作的前提下,兩者相較,廉價航空可能在網路上會有較多的討論聲量,因為搭乘廉航的消費者較容易有上網詢問搭乘經驗、比價的特質。

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