MMdc 關鍵數位行銷會陸續邀請各界具創新模式的名人進行專訪,在【 MMdc 名人有約專訪】單元中,輕鬆聊聊他們的創新觀點或創業故事。
創新對於九易宇軒產品長李昆謀 Happy 來說是什麼?李昆謀,為台灣 APP 領域之翹楚,在功能性與時尚之間打造出最優質軟體。除了創意與設計,更加琢磨於「使用者經驗」,從 APP 使用者的習慣中探尋出適切的操作模式、化繁為簡,讓使用者經驗真實地成為「使用者驚豔」。2010年發表了iFans平台,代表臺灣參加2010 Demo China,打敗全中國上百家創業團隊,獲得 Demo Star 前五名。
在數位多變的時代,要如何從細微的觀察中去看到客戶和消費者所發出的訊號,Happy 將自己個人的經驗與做法分享給大家。
【MMdc 名人有約 x 創新便利貼】從微小觀察中,用新方法解決問題_九易宇軒 產品長 李昆謀
【MMdc 愛的便利貼】《第15集》九易宇軒 產品長 李昆謀
九易宇軒 李昆謀 的重點便利貼
1. 多看、多聽、多觀察!
李昆謀認為,創新是來自於多看多聽多觀察,他本身就是位產品製作者,會去觀察所設計出來的產品,以及用戶和消費者是怎麼樣去使用它,觀察他們使用上所遇到的困難是什麼?以致於可以更深入去了解到他們的困難,針對問題而再去改善優化這個產品。也會去觀察現在的客戶,他們在整個零售業的場景裡面,所遇到的困難點是什麼?可以用怎樣的技術或產品去解決他們的問題。
2. 從微小觀察中,用新方法解決問題!
李昆謀說 : 創新都是從這些很微小的觀察,去看到這些客戶的痛點或他們的問題。我們要如何去解決,用一些新的方式去解決他們的問題,對客戶來說,你真的解決他們的問題,他們就會覺得你能給他一個創新的解決方案,這就是我認為很實際的一種創新。
3. 從細節去提升消費者體驗!
九易宇軒在幫客戶製作他們自己官方的 APP,以及官方的網站,而用戶則分為兩塊:一塊是客戶面對他們品牌的消費者;另一塊則是提供給客戶,他們內部窗口的操作後台。從他們使用的體驗,去觀察使用者在操作上會遇到什麼問題,或者消費者在使用 APP 的時候,怎麼樣可以很容易的挑選商品,又或者看到對的商品之後,可以很簡單的去結帳。李昆謀團隊在這方面下了非常大的功夫,光是結帳流程這件事情,它雖然是電商的基本,但是還是可以從中發現很多的改變,使得 APP 在這個行動裝置上、用戶在結帳的體驗上,就會發現很不一樣。李昆謀認為這也是一種所謂的創新,並非常致力於在這種觀察和在細節上各種體驗的提升。